Términos y Condiciones
Bienvenido a www.msurban.com, sitio web oficial de MS Urban. Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.
1. Información general
MS Urban es una marca dedicada al diseño y personalización textil en Perú. A través de nuestro sitio web, ofrecemos productos personalizados como polos, poleras, gorros, tazas, mandiles y otros artículos promocionales.
El uso del sitio implica la aceptación de estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
2. Productos personalizados
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y con especificaciones personalizadas del cliente. Por ello, el cliente es responsable de verificar cuidadosamente los detalles del diseño, talla, color y contenido antes de confirmar el pedido.
Una vez aprobado el diseño final o realizado el pago, el pedido entra en proceso de producción y no podrá ser cancelado ni modificado.
3. Tiempos de entrega
Los plazos de entrega varían según el tipo de producto, cantidad y complejidad del diseño. El tiempo estimado para pedidos personalizados es de 2 días hábiles como mínimo (no se contabilizan sábados, domingos ni feriados).
En pedidos por volumen o institucionales, el tiempo será coordinado directamente con el cliente.
4. Envíos y recojo
Los envíos se realizan a nivel nacional mediante Shalom u Olva Courier, o vía delivery local dentro de Lima.
- 📦 Envíos en Lima: entre S/10 y S/15 según el distrito.
- 📮 Envíos a provincias: costo variable según peso, volumen y destino.
El costo de envío es asumido por el cliente. MS Urban no se responsabiliza por retrasos ocasionados por las empresas de transporte una vez despachado el pedido.
También puedes coordinar una cita previa para recoger tu pedido o ver las telas y acabados antes de la compra.
5. Pagos
Los pagos se realizan a través de los canales oficiales indicados por MS Urban. Aceptamos transferencias bancarias, Yape y otros métodos disponibles previa confirmación.
El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido validado.
6. Cambios y devoluciones
Dado que nuestros productos son personalizados, no se realizan devoluciones ni reembolsos una vez aprobado el diseño final. Solo se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación o error en el estampado respecto al diseño aprobado.
- Talla o color distinto al solicitado.
- Daños ocasionados durante el transporte (debe reportarse en un plazo máximo de 24 horas).
Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo vía WhatsApp +51 942 078 198 con evidencia fotográfica del producto recibido.
7. Derechos de autor y propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio (textos, imágenes, logotipos, fotografías y diseños) es propiedad de MS Urban o de sus respectivos autores y está protegido por las leyes de derechos de autor del Perú. Está prohibida la reproducción o uso no autorizado del contenido.
Los diseños enviados por los clientes son responsabilidad exclusiva del remitente, quien garantiza poseer los derechos de uso del material proporcionado.
8. Privacidad y protección de datos
La información personal proporcionada por los clientes se utiliza únicamente para la gestión de pedidos, envíos y comunicación comercial. MS Urban cumple con las normas peruanas de protección de datos personales y no comparte información con terceros sin autorización.
9. Atención y horario
📅 Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Los mensajes recibidos fuera de ese horario serán respondidos el siguiente día hábil.
10. Contacto
Si tienes alguna consulta sobre estos términos o sobre tu pedido, puedes contactarnos a través de:
- 📱 WhatsApp: +51 942 078 198
- ✉️ Correo: [email protected]
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Última actualización: octubre 2025
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